本日は、「SPECIAL ONE CLUB」＆「VALUE UP CLUB」
の新年度第一弾企画

一流から成功のエッセンスを学ぶセミナー

　「組織は人財育成で９９％決まる」

が開催されました！！　こちらは講師3名の写真です。

幼稚園の理事長・園長・現場の先生方が対象でありますが、スペシャル講師の
榎戸社長、加藤店長はエステ業界の方！！

しかし、個人的には異業種や違う環境で仕事をしている”一流”の方から学ぶ
機会を大切にしてきているので、今回このような企画をさせていただきました
しかも、日本一のエステ＆エステティシャンから学ぶ機会は貴重だと思うのです。

簡単ではありますが、お二人の講義内容からキーフレーズをご紹介しましょう。

【第1講座】　株式会社ES‐ROOTS　代表取締役　榎戸　淳一氏

『日本一のエステサロンに導いた秘訣と軌跡』
『組織はスタッフ育成で９９％決まる』

・成功サロンの共通ポイント
　①サロン経営における基本中の基本を徹底していること
　②当たり前のことを当たり前じゃないレベルでやり続けていること

・トップ・リーダーの率先垂範とスタッフやまわりの方々への感謝心が大切

・自身がサロン運営において注力していること
　⇒「良い文化づくり」　「価値観の共有」　「チームづくり」　「自主性」

【人財育成コンセプト】
　①生きていく力をつける
　②育てるよりも、育つ環境を整える
　③教育するのは、考え方と価値観

【育成の本質】
　①人に喜ばれることが最大のモチベーション・・・人に喜ばれる体験を積ませる
　②スタッフの自主性こそ、最大の効率につながる・・・やらされ気分の排除
　③自律型ではないスタッフは育たない・・・自分に矢印を向けられるタイプが育つ

・顧客満足を創り出しているのは、『思いやり・気遣い・心遣い』


【第2講座】　「フルーツルーツ」店長兼インストラクター　加藤　友莉　氏

『日本一のエステティシャンになるために私が取り組んだこと』
『店長としてのスタッフ育成と顧客満足の追求ポイント』

・北海道釧路市出身、もともとは小学校の先生になることが夢だった
　⇒高校を卒業して、しばらくしてから東京の上京して、専門学校に通ったのが
今の仕事に就くきっかけとなった

・『思いやり・気遣い・心遣い』で差がつく・・・いかにお客様や相手のことを考えているか！！
　⇒その人が喜んでくれるために準備は常にすることが大切

・1回1回が勝負！！
　⇒お客様との接点をいかに継続できるかは、1回1回に勝負をかけなければならない
人生のサポーター的な関わり方をしていくことを大切にしている

【人に好かれる方法】
　”相手に興味を持つ”・・・質問をどんどんすることで相手への関心・興味を伝える
EX）合コンでも使えるテクニック！！
　⇒サロンでは、お客様の個人カルテを作成して、その情報をチームで共有している

・仕事とプライベートの関係は連動する
　⇒仕事が充実しているとプライベートも充実する、プライベートが充実すると仕事も充実する
　だから、『何事も楽しむこと』を自分のモットーにしている

・リーダーや人を育てる立場になったときに注意しなければならないことは・・・
　⇒自分の価値観を押し付けないこと（それぞれの違いを受け入れること）

・受け取る人（take）ではなく、与える人（give）になることを強く意識してほしい
　⇒例えば、自分がお客様の立場になったときでさえも、与えることはできる
それは、相手のすべての行動に「ありがとうございます」をつけることで可能となる

・上げ上手と下げ上手の違いは？？
　⇒（マイナスフレーズ）　しかし　（プラスフレーズ）　＝　上げ上手
　⇒（プラスフレーズ）　しかし　（マイナスフレーズ）　＝　下げ上手
EX）今日はすごく暑い　でも　すごく天気がいいですよね
　今日はすごく天気がいいですよね　でも　めちゃくちゃ暑いですね

・叱るときは相手の伸びしろを理解した上で、叱ることが大切！！

　
そして講義の終盤では、ハンドマッサージ講座に突入！！
皆さん癒されていましたよ～

本日は、3分の2くらいの参加者が現場の先生だったので、
同年代の加藤店長が、80分自信を持って、話されている姿を見て
刺激を受けた方は多かったことでしょう。

自分の講義も簡単に・・・

【組織はトップ＆リーダーで９９％決まる】　
～成功するトップ・リーダーになるために～

①使命感と運営・行動スタイルの連動性
⇒理念・ビジョン・価値観の共有と現場での具現化

②成功のトライアングル・・・（ES・CS・PROFIT)はすべて繋がっている

③仕事の本質を理解する
⇒働くとは、自分の役割を発見すること（世のため人のために全力投球すること）
⇒役割を果たすために与えられたものが長所（長所伸展◎　短所是正×）
⇒独自貢献点を持つ、絶対的非代替の存在を目指す
⇒止事・私事・仕事・志事・・・志事（世のため人のために役立つ仕事観）
⇒仕事を通じて何を蓄積していくのか？
　（知識・技術）→（信用・信頼）→（人脈）→（尊敬）

④できるだけでは物足りない
⇒仕事のスキルが高いだけでは、人はついてこない！！
　そこから次のステージは、相手にプラスの影響を与えられる、相手を成長させられる
　存在になることで、人脈が広がり、尊敬されるようになっていく（そこを目指してほしい）

【成功する園、成功する人は他と何が違うのか】　～一流とは？～

①実績と結果を出す
⇒実績と結果を出すためには、プロセスと哲学にこだわらなければならない

②時間の浪費と投資
⇒自分の過去を否定して生きる生き方をしない・・・それこそ時間を浪費してきた証拠となる

③アイアンハート（鉄の意志）
⇒まわりに流されない自分の軸を持つ

④限界を設けない
⇒夢・目標の更新作業・・・目標を達成したら、次の目標を即座に更新できるか

⑤自責思考
⇒言い訳をしない、約束厳守・・・すべては自分の中に原因があると考えているか

【トップ＆リーダーの役割と大切な仕事とは？】

①基準を学び、基準を教える
　⇒個人の基準、組織の基準、社会の基準、一流の基準
出来る限り、自分の中の基準レベルを高めること、
そしてその基準を組織のスタンダードにしていくことが求められる

②追求度と徹底度
　⇒凡事徹底と完璧グセ・・・何かがうまくいかないとき、それはまだ追求、徹底が足りない時
　⇒だから、今何に力を集中させる必要があるかを判断し、皆に理解させ行動させる力が必要

③自信と過信
　⇒自信と過信は紙一重だと認識しているか？
　⇒自信を持つことは大切だが、ひとりよがりの自信では悲しい
だからこそ『ベストを尽くし、ベストを疑う』姿勢が求められる！！

そんなメッセージをお送りしました

参加された方々にもお伝えしたのですが、
組織におけるそれぞれの立場を理解することもすごく重要です。
だからこそ、経営者と現場リーダーのお二人にお話いただいたのです。
経営者の大変さ、現場の大変さ、それぞれの大変さを理解した上で、切磋琢磨すること
が組織を活性化させることでしょう。

ぜひ、今日参加された方々が、今日のメッセージを自身の仕事や生活に活かされる
ことを期待しております。
いや～セミナーが終わって、ちょっとひと安心な気分ですね。

でもほっとするのはここまでで、また次の企画を練りたいと思います
お楽しみに！！

榎戸社長、加藤店長、今日は本当にありがとうございました